FAQ

Perguntas mais frequentes

Atualizações e suporte

Antes de lançar uma nova atualização, a equipe técnica do PaperOffice verifica as atualizações minuciosamente para evitar possíveis problemas ou perda temporária de manutenção. No entanto, NÃO é possível verificar todos os computadores com configurações diferentes, programas de terceiros, programas antivírus, etc., por isso pedimos que você considere as seguintes recomendações:


Quando uma nova atualização do PaperOffice estiver disponível, recomendamos instalá-la em um ambiente de teste ou em uma máquina virtual antes de instalá-la na produção.

Se tudo funcionar corretamente após a instalação no ambiente de teste, você pode atualizar todos os dispositivos em produção.


Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com a equipe de suporte do PaperOffice.

Com o PaperOffice PLUS você nunca mais terá que se preocupar com atualizações ou novas versões e, além do suporte pessoal por telefone, você também ativa todos os serviços online para o melhor PaperOffice de todos os tempos.


PaperOffice SLA estende seu PaperOffice PLUS. Isso significa que, se seu contingente Plus inclusive para suporte técnico ou aconselhamento tiver se esgotado, você também pode ativar um SLA.


Ao usar o PaperOffice Plus, você tem um contingente inclusivo de suporte e aconselhamento. Observe, no entanto, que o escopo real do suporte é avaliado de forma independente por nossa equipe de suporte e pode ser faturado após consulta. Para obter mais detalhes sobre os tipos de suporte e tempos de resposta disponíveis, consulte aqui.


Exemplo. Para isso, você precisa de um PaperOffice Plus

- Problemas ao executar o programa de instalação PaperOffice
- Perguntas sobre a seleção do local de armazenamento ideal para o banco de dados PaperOffice
- Problemas que ocorrem ao executar o programa de instalação do PaperOffice com um banco de dados padrão local
- Perguntas relacionadas a como arquivar um e-mail do Outlook
- Perguntas relacionadas a como arquivar screenshots com PaperOffice ScreenCapture
- Problemas ao executar o suplemento PaperOffice no Word, Excel ou Outlook

Exemplo. Para isso, você precisa de um SLA PaperOffice

- Conselhos sobre como o PIA pode ser melhor usado para reconhecer e armazenar documentos automaticamente
- Configurando um NAS para que o PaperOffice o use para armazenamento de banco de dados
- Problemas após a configuração independente de um banco de dados no dispositivo NAS
- Treinamento intensivo do PaperOffice e assistência para o uso ideal e solução de fluxo de trabalho

Banco de dados e dados

Não, seus dados geralmente não são armazenados na nuvem!

Se o banco de dados PaperOffice foi criado localmente em suas instalações, você salva seus dados em "Meus documentos PaperOffice" e "Documentos PaperOffice comuns", eles serão armazenados no banco de dados MySQL configurado localmente de maneira altamente criptografada.

Se você salvar seus dados em "Meus documentos do Windows" ou "Documentos comuns do Windows", eles serão salvos localmente no diretório do Windows.

Caso seu banco de dados tenha sido configurado em um servidor NAS (como QNAP ou Synology), seus dados serão salvos no banco de dados no servidor NAS.

PaperOffice foi desenvolvido especialmente para Windows 10 64bit. A funcionalidade no Windows 7 de 64 bits é possível, mas não é recomendada.

Especialmente nas versões de 64 bits do Windows 7, você deve testar o comportamento de trabalho correto antes de ir ao ar, instalando uma versão de teste do PaperOffice.

Você também deve garantir que o software de terceiros instalado no seu Windows, como programas antivírus, PaperOffice ou módulos individuais do PaperOffice, não os bloqueie nem diminua a velocidade.

Como um produto da Microsoft, recomendamos o uso do Windows Defender.

PaperOffice NÃO oferece suporte a sistemas x86.

Não, para usar o PaperOffice em um Mac, você deve usar, por exemplo, o Virtual Box.

No entanto, uma versão MAC está planejada para 2021 no futuro.

Claro, você pode salvar todos os bancos de dados diretamente em seu drive NAS, desde que seu NAS tenha um servidor MySQL, por exemplo, Synology ou QNAP NAS.

Além disso, o PaperOffice suporta o uso de um servidor de banco de dados MariaDB 5 e MariaDB 10, que pode ser instalado em Windows, Linux ou MacOS.

Recomendamos que você use os bancos de dados no NAS da QNAP ou Synology.

Observe que o MariaDB 5 e o MariaDB 10 devem ser configurados, use nossos vídeos de configuração nas entradas do YouToube ou HelpDesk.

Você também pode adquirir nosso serviço de suporte estendido , nossa equipe técnica configurará o banco de dados para você sem problemas a.

Todo banco de dados criado pelo PaperOffice é protegido por uma senha de alto nível.
Todos os documentos contidos são criptografados pelo PaperOffice ChunkCrypt com criptografia militar de 1024 bits .

No PC local

PaperOffice tem seu próprio servidor de banco de dados padrão (MariaDB10) que é instalado imediatamente e pronto para ser executado sem configurações adicionais


Em um NAS (armazenamento conectado à rede)

A maioria dos dispositivos NAS tem um servidor de banco de dados MySQL ou MariaDB integrado que o PaperOffice pode usar diretamente


Seu próprio servidor Windows ou Linux local

Você pode instalar o MySQL ou MariaDB em qualquer servidor e deixar o PaperOffice usá-lo.


Servidor raiz dedicado em qualquer data center

O PaperOffice oferece suporte ao uso de bancos de dados MySQL e MariaDB em rede remota com criptografia integrada de ponto a ponto final


Amazon Web Services

Semelhante a servidores raiz dedicados, o PaperOffice oferece suporte ao uso de bancos de dados MySQL e MariaDB na nuvem AWS com criptografia integrada de ponto a ponto final

Em geral, todos os formatos de arquivo são suportados pelo PaperOffice, mas uma imagem de visualização não é criada e o reconhecimento de texto é oferecido para todos os formatos de arquivo.


Os seguintes formatos de arquivo são suportados diretamente no PaperOffice:

"jpg", "jpeg", "pdf", "png", "tif", "tiff", "html", "htm", "txt"

Se o Microsoft Office 365 estiver instalado, os seguintes formatos de arquivo também serão suportados, dependendo da edição:

"doc", "docx", "ppt", "pptx", "xls", "xlsx"

No PaperOffice, você pode trabalhar com vários bancos de dados.


Para um bom trabalho com vários bancos de dados, recomendamos o uso de várias licenças, pois as mudanças frequentes no banco de dados, para sua própria segurança, podem envolver um resfriamento de 3 dias e cada conta de usuário tem apenas uma licença para uma conexão de banco de dados incluída.


Para evitar conectar / desconectar, recomendamos criar uma segunda conta de usuário e conectá-la ao segundo banco de dados. Assim, você pode selecionar facilmente a respectiva conta de usuário e trabalhar imediatamente com o banco de dados conectado, já que o banco de dados pode ser alterado por um usuário SOMENTE desconectando e conectando.


Desconecte em seguida, com a conexão de banco de dados existente.

Agora você deve estabelecer a conexão com um novo banco de dados simplesmente clicando em "Avançar" após desconectar a conexão do banco de dados e selecionar o banco de dados na próxima etapa.

O PaperOffice requer aproximadamente 1 TB por 1.000.000 de páginas do documento para o armazenamento completo de todos os dados.


O requisito real de memória depende de vários fatores, como resolução da digitalização, tamanho da página, proporção de documentos digitais / analógicos e proporção de elementos gráficos / texto em documentos e outros fatores.

Todos os documentos e arquivos são opcionalmente salvos diretamente no seu computador, em um banco de dados criptografado ou, se seus documentos forem salvos em "Meus documentos do Windows", não criptografados no diretório local do Windows.


Você também pode configurar o banco de dados em um dispositivo NAS e salvar seus dados no NAS.


Em todos os casos, você tem acesso aos seus dados a qualquer momento.

Para poder compartilhar um banco de dados na rede, proceda da seguinte forma:

Cada usuário que deseja se conectar a um banco de dados deve primeiro criar uma conta PaperOffice .

Em seguida, selecione em Opções "Continue e gerencie a conexão com o banco de dados" e "Iniciar gerenciador de banco de dados" .
Em seguida, selecione Banco de dados local e "Usar banco de dados existente ou restaurar a partir do backup" e insira o caminho do banco de dados existente, que está localizado na rede.
Na próxima etapa, você será solicitado a inserir a MasterKey deste banco de dados, isso serve para evitar que terceiros não autorizados tenham acesso a dados confidenciais. Depois de selecionar as MasterKeys corretas, você será conectado ao banco de dados e poderá começar.

Use o suporte de instalação gratuito PaperOffice, que é oferecido com uma instalação inicial!

Nossos apoiadores estão ao seu lado durante a instalação inicial por telefone e visualizador de equipe para um início garantido com o PaperOffice.

Um apoiador do PaperOffice irá ajudá-lo por telefone e Teamviever (manutenção remota). Este serviço é um serviço gratuito de boa vontade como parte da garantia de confiança PaperOffice.

Vá para a seguinte página e solicite um agendamento gratuito.

Idioma

Sim, o PaperOffice é totalmente compatível com a codificação UTF-8 (Unicode).

PaperOffice está disponível nos seguintes idiomas:


  • Bandeira alemã Alemão (DE)
  • English flag Inglês (EN)
  • Russian flag Russo (RU)
  • Bandeira espanhola Espanhol (ES)

Uma versão BETA também está disponível nos seguintes idiomas:


  • holandês
  • português
  • francês (FR)
  • italiano

  • Você pode nos dar o melhor suporte possível:
    Relate quaisquer erros de tradução que você notar. Você também pode fazer sugestões para melhorias enviando-nos um EMAIL com o erro e a grafia correta.

Internet

NÃO! O PaperOffice NÃO precisa de conexão com a Internet para funcionar.


A Internet só é necessária para baixar o pacote de configuração, criar a conta do usuário, criar o banco de dados e adicionar o dispositivo.


Observe que nenhuma atualização ou atualização de lançamento é realizada e todos os serviços on-line são desativados.


A licença do programa PaperOffice também é armazenada offline. Se o arquivo de licença local estiver danificado ou alterado, você precisará de uma conexão com a Internet para repará-lo automaticamente.

Requisitos do sistema mínimos

Sistemas operacionais / aprovado em : Windows® 10 x64 (64 bits), Microsoft® Office® 2016-2019, Microsoft® Office® 365. Recomendado: Windows® 10 x64 (64 bits). O uso de diferentes componentes é possível, mas pode levar a restrições técnicas. PaperOffice requer direitos de administrador local para operação adequada. Verifique independentemente do sistema operacional por meio de uma instalação de teste se todas as funções atendem aos seus requisitos, já que nenhuma versão oficial pode ser feita devido à falta de atualização / suporte do sistema.

Tela : Obrigatório: 1280 x 768, Recomendado: 1920 x 1080 ou mais. Dispositivos móveis - obrigatórios: 960 x 640, recomendados: 1280 x 720 ou mais.

Hardware : necessário: 4 GB de RAM, desempenho do processador Intel i5 da geração mais recente (ou comparável), conexão com a Internet (downstream de pelo menos 10 Mbits, upstream de pelo menos 1 Mbits). Não é necessária conexão com a Internet para a operação produtiva, apenas para baixar o pacote de instalação, criar a conta do usuário, criar o banco de dados e adicionar o dispositivo. Recomendado: como antes, mas 8 GB de RAM, Intel i7 (ou comparável), instalação e banco de dados em SSD, conexão à Internet (downstream mínimo de 16 Mbit, upstream síncrono ou mínimo de 5 Mbit)

Rede (opcional) : Obrigatório: rede TCP / IP padrão de 100 Mbits. Recomendado: rede TCP / IP padrão de 1 Gbit. Para RSPS (Secure Personal Server) ou rede de servidor remoto, conexão de servidor com pelo menos 50Mbit síncrona, conexão de cliente com pelo menos 20Mbit downstream, 1Mbit upstream.

Banco de dados : Obrigatório - pelo menos 1 GB de espaço livre para armazenamento de banco de dados local. Recomendado: armazenamento de dados em um dispositivo NAS (como QNAP ou Synology) com pelo menos 10 GB MB de espaço livre.

Impressora / scanner (opcional) : Para fins com pouco volume de papel: scanner de mesa padrão ou alimentado por folha com interface WIA ou TWAIN, jato de tinta ou impressora a laser. Para aplicações com volume médio de papel: scanner alimentador potente com ADF (alimentador automático de documentos) com interface WIA ou TWAIN, impressora a laser. Para fins com grandes volumes de papel: grandes combinações de dispositivos, como a série Konica Minolta BizHub com interface WIA ou TWAIN ou função Scan2file.

Licenciamento : As licenças do programa PaperOffice da versão One são válidas para uma conta de usuário, um banco de dados e instalação em apenas um PC. O uso com um banco de dados em um NAS é permitido.
Para usar o PaperOffice na rede, NAS ou no seu próprio servidor, você precisa da versão PaperOffice Team.
O servidor de banco de dados em si não precisa de licença própria.
O PaperOffice pode ser reinstalado com a freqüência necessária no PC licenciado. Se você quiser trabalhar com vários bancos de dados, precisará de uma conta de usuário separada do PaperOffice para cada banco de dados. Caso contrário, você pode alterar o banco de dados a cada 96 horas. Uma licença PaperOffice Team permite a instalação em até 3 PCs, mas apenas 1 conta de usuário. Para a instalação em mais de 3 PCs ou para o trabalho simultâneo de vários usuários na rede, você precisa de uma licença PaperOffice Team para cada conta de usuário.
Exemplos :
PaperOffice como uma versão de usuário único, armazenamento de banco de dados local ou banco de dados em um NAS = 1 x PaperOffice One
PaperOffice com instalação em até 3 PCs e 1 conta de usuário, bem como armazenamento de banco de dados em NAS (como QNAP) = 1 x PaperOffice Team
PaperOffice na rede e armazenamento de banco de dados em NAS (como QNAP) com 5 contas de usuário = 5 x PaperOffice Team

Utilizador

O número máximo é tecnicamente ilimitado.

Apenas o número máximo de usuários especificado em sua licença (o número de licenças adquiridas) é limitado.

Observe que o PaperOffice não assume nenhuma responsabilidade pela correção e integridade de sua configuração ou backup e restauração de dados em software e hardware de terceiros. Entre em contato com o suporte do seu provedor de serviços de hardware ou use nosso suporte pago se precisar de ajuda.


O PaperOffice é sempre tecnicamente baseado em um servidor de banco de dados MySQL ou MariaDB no modo SQL, que suporta 250 conexões simultâneas por padrão.


MySQL e MariaDB suportam até 100.000 conexões simultâneas, dependendo da versão, hardware e plataforma, o que corresponde a um número máximo de usuários do PaperOffice de mais de 6.000.


Cada conexão de banco de dados requer recursos e RAM no servidor de banco de dados, que podem ser calculados, por exemplo, aqui> https://www.mysqlcalculator.com


Cada usuário conectado ao PaperOffice dinamicamente usa no máximo 180 conexões simultâneas com este servidor de banco de dados, o que significa que, por padrão, pelo menos 10 usuários podem estar logados ao mesmo tempo. Cada usuário conectado precisa de cerca de 60 MB de RAM, mas isso pode variar se você alterar as configurações padrão. Como regra geral, quanto mais RAM, melhor e mais rápido. A lista a seguir pode servir como uma diretriz para os requisitos mínimos de memória:

1 usuário = cerca de 60 MB de RAM necessários
10 usuários = cerca de 600 MB de RAM necessários
25 usuários = cerca de 1,5 GB de RAM necessária
50 usuários = cerca de 3 GB de RAM necessários
100 usuários = cerca de 6 GB de RAM necessários

Versão

É muito simples:

PaperOffice One é ideal para estações de trabalho individuais. Se você deseja usar o PaperOffice com apenas uma conta de usuário, o PaperOffice One é suficiente.

Você pode instalar o PaperOffice em até 3 dispositivos e usá-lo com sua conta de usuário, se não , uso simultâneo.

Adicional restrição é também o número de páginas do documento que podem ser salvas no PaperOffice por arquivo: 50.000 páginas do documento.

A versão do PaperOffice One não contém funções de equipe (já que não é compatível com rede) e não é modularmente expansível.

PaperOffice Team é a versão mais popular e é ideal para redes. Isso significa que se você usa o PaperOffice em sua empresa com várias contas de usuário ao mesmo tempo e deseja usar muitas funções de equipe, você precisa da versão x do PaperOffice Team por conta de usuário (estação de trabalho).

Você pode instalar o PaperOffice Team em qualquer número de dispositivos.

O número de páginas do documento que podem ser salvas no PaperOffice por licença de usuário: 250.000. Exemplo: você usa o PaperOffice Team com 3 licenças de usuário, o que significa que você pode salvar até 3 x 250.000 páginas de documento no PaperOffice.